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よくあるご質問

■ご購入前のよくあるご質問


Q: 予約商品の再販売、通常販売はありますか?
A: 予約後の販売については、未定のためお答え致しかねます。
Q: サイトにある商品を店舗で買いたい。
A: 当サイト以外での販売につきましてはお答え致しかねます。
Q: ネコポスでどこまで注文できますか?
A: A4クリアファイル最大10枚。缶バッジ最大30個。ポスト投函可能サイズのみご利用いただけます。※タペストリーはネコポスではお送り出来かねます。
Q: 支払方法は何がありますか?
A: 「クレジットカード決済(VISA,master,JCB,AMEX,Diners)」「銀行振込」「代金引換」をお選びいただけます
Q: 発送予定日を早められませんか?
A: 恐れ入りますが、発送予定日を早めることは出来かねます。
Q: クレジット決済の場合決済はどのタイミングですか?
A: ご注文時の決済となります。発送時ではございません。ご注意ください。
Q: 会員登録しないで購入したい。
A: ゲスト購入が可能でございます。ご利用ください。

■ご注文後のよくあるご質問


Q: メールが届きません。
A: エラーの可能性がございます。返信がこないお客様は、迷惑フォルダなどをご確認のうえ、お手数をおかけしますが他のメールアドレスで再度お問い合わせフォームまでご連絡お願いいたします。
Q: 到着予定日を知りたい。
A: 商品タイトルに「☆」印のついているものは、受注商品のためお届け準備に最大約30日程度のお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
Q: 引っ越したので住所を変更したい。
A: ご注文時の【お名前】【ご注文番号】【新住所】をご記載の上お問い合わせフォームまでご連絡お願いいたします。
Q: 数量を間違えたので変更したい。
A: 恐れ入りますが、ご注文後の数量変更は出来かねます。よくご確認の上ご注文をお願い致します。
Q: キャンセルしたい。
A: お客様ご都合でのキャンセルはお受けできませんのでご了承の程お願いいたします。
Q: 違う商品が届いた。
A: 直ぐに正しいものを発送させていただきます。ご注文時の【お名前】【ご注文番号】をご記載の上お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q: 破損・汚れがあった。
A: ご注文時の【お名前】【ご注文番号】をご記載の上お問い合わせフォームまでご連絡ください。※商品の状態を確認させていただくため、不良部分のお写真の提出をお願いする場合がございます。
Q: 色のイメージが違うので返品・交換したい。
A: 恐れ入りますが色のイメージ違いでの交換や返品は行っていません。
Q: 別の日に注文した知人の方が早く届いた。
A: 同じ商品であっても、サイズ、在庫の有無、決済方法などによって到着日が前後する場合がございます。

■その他のご質問


Q: お問い合わせの返信がこない。
A: 3日以上返信がない場合エラーの可能性がございます。(※土日祝休業)返信がこないお客様は、迷惑フォルダなどをご確認のうえ、お手数をおかけしますが他のメールアドレスで再度お問い合わせフォームまでご連絡お願いいたします。
GUIDE ご利用について
◎お支払い方法について
当店では、以下のお支払い方法がご利用可能です。
銀行振込
下記の銀行口座にご注文日より14営業日以内にお振込みください。
お振込み手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。

口座情報
千葉銀行 五香支店
口座番号 普通 3429942
口座名義 カ)グラナップ ダイヒヨウトリシマリヤク ウエノリヨウスケ
代金引換(コレクトサービス)
代引き手数料(330円/税込)がかかります。
商品お受取りの際、配達員に代金をお支払いください。
クレジットカード
VISA Master JCB Amex Diners
◎送料について
配送は、クロネコヤマトで3種類のサービスでお届けしております。
ご注文商品点数が多い場合は、ネコポスまたはクロネコDM便がお取扱いできない場合もございます。
その際は、宅急便でのお手配となりますので、ご了承ください。

宅急便 都道府県別送料表
送料表画像
ネコポス
全国一律380円
◎取扱配送方法について
◎返品交換、キャンセルについて
運送トラブルによる不良品ならびに初期不良品は、交換または返品対応を行っております。 商品到着後、2日間以内に support@granup.shop までご連絡ください。

キャンセルにつきましては、お客様ご都合でのキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
◎ご利用ガイド

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